Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)

Über uns

Mer – in der norwegischen Sprache sind es nicht vier, sondern nur drei Buchstaben, aber die Bedeutung bleibt die gleiche: mehr. Wir glauben daran, dass in der Elektromobilität und im Bereich der Erneuerbaren Energien noch viel mehr geht. Als führender Anbieter von Ladelösungen stellt Mer neben Flottenkunden auch Endverbrauchern die komplette Ladeinfrastruktur zum Betrieb von Elektro- und Hybridfahrzeugen bereit. Zu den Leistungen zählen Planung, Hardware, Installation, und Betrieb der Ladestationen sowie die Bereitstellung der Leistungen über eigene APPs und Portale – und das alles mit Rückenwind von Statkraft, dem größten Erzeuger Erneuerbarer Energien in Europa. So geht Mer den Weg der echten Mobilitäts- und Energiewende. Gehst Du mit?

 

In Deiner Position als Mitarbeiter*in Customer Care erwarten Dich folgende Aufgaben:

• Du betreust Ladekund*innen im Tagesgeschäft über alle Kommunikationskanäle
• Du bist verantwortlich für die Annahme, Betreuung, Beratung und Bearbeitung bzw. Weiterleitung aller eingehenden Anfragen
• Du nimmst unser Customer-Feedback auf und leitest es an die jeweiligen Fachstellen weiter
• Du stellst eine hohen Qualität bei der Erfassung in den vorhandenen IT Tools sicher
• Du sorgst für eine optimale Erreichbarkeit auf allen Kontaktwegen
• Du strebst eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und einen ganzheitlichen Kundensupport an.

Das bringst du mit:

• Du hast ein souveränes und freundliches Auftreten im direkten Kundenkontakt und am Telefon
• Du bist belastbar, flexibel, ein Teamplayer sowie kommunikativ
• Du hast Erfahrungen in der direkten Kundenbetreuung/ Front Office
• Du machst gerne Backoffice Aufgaben wie Nachbearbeitung von Service-Fällen
• Du beschäftigst dich gerne mit Online-Buchungssystemen / IT-Tools
• Du bist selbstständig und hast eine zielgerichtete Arbeitsweise
• Du verfügst über eine hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Du fühlst Dich sicher im Umgang mit MS-Office
• Du sprichst idealerweise Englisch
• Du arbeitest gerne in flachen Hierarchien

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